Le Baromètre 2026 du SP2C révèle un marché français de la relation client externalisée en léger recul, mais engagé dans une ...

Du 6 au 10 juillet 2026, la compagnie déploie ses équipes pour sa quatrième Semaine européenne du Client. L’objectif reste le ...

Le spécialiste français de l’expérience client, Armatis, vient d’inaugurer un atelier au centre pénitentiaire d’Orléans-Saran ...

Face à l’essor des moteurs conversationnels, The Originals Hotels déploie une méthode d’optimisation pour moteurs génératifs.

Élue Personnalité Client Or 2026, Delphine Rhodes, directrice de la relation hôtels et clients de Best Western France, défend ...

A priori, la quantité nuit à l’efficacité. Fini le temps où l’abondance de notifications garantissait la visibilité.

La dirigeante française dirigera la division marketing globale du spécialiste de la relation client avec pour mission de ...

Pour construire leurs recommandations, les LLM s’appuient sur des preuves sociales, souvent de Reddit grâce à la diversité ...

Le Friction Index 2026 de Lengow révèle les tensions du e-commerce français. En analysant deux ans de requêtes Google, l’étude classe 30 acteurs selon leurs taux de litiges, retours et risques ...

Lors de la conférence CX Paris animée par Nathalie Nahmias, directrice expérience client chez ExperieNN's, consacrée à ...

Selon une étude Braze, les marketeurs hexagonaux affichent une ambivalence marquée face à l’intelligence artificielle. Si ...

L’enseigne singapourienne Metro, établie depuis 68 ans, s’associe à l’expert technologique Eagle Eye pour refondre son ...