Le Baromètre 2026 du SP2C révèle un marché français de la relation client externalisée en léger recul, mais engagé dans une ...

Du 6 au 10 juillet 2026, la compagnie déploie ses équipes pour sa quatrième Semaine européenne du Client. L’objectif reste le ...

Le spécialiste français de l’expérience client, Armatis, vient d’inaugurer un atelier au centre pénitentiaire d’Orléans-Saran ...

Face à l’essor des moteurs conversationnels, The Originals Hotels déploie une méthode d’optimisation pour moteurs génératifs.

Pour construire leurs recommandations, les LLM s’appuient sur des preuves sociales, souvent de Reddit grâce à la diversité ...

Élue Personnalité Client Or 2026, Delphine Rhodes, directrice de la relation hôtels et clients de Best Western France, défend ...

A priori, la quantité nuit à l’efficacité. Fini le temps où l’abondance de notifications garantissait la visibilité.

Genesys annonce l’acquisition de Pinkfish dans l’objectif d’intégrer l’automatisation agentique au sein de sa plateforme pour fluidifier les interactions professionnelles. En reliant les intentions de ...

Personnalité Client Bronze de l'année 2026, Tarik Khouader défend une conviction forte : la relation client ne doit plus être ...