L’intelligence artificielle redéfinit les standards de la relation client et pousse les entreprises à repenser leurs ...

Fabriquer des produits de qualité en France est une chose. En assurer à son utilisateur final la jouissance de façon satisfaisante est une brique supplémentaire. Depuis plus de vingt ans, Jean ...

L’édition 2026 du Podium de la Relation Client, portée par BearingPoint et Kantar, consacre Nespresso, Toyota et la GMF. Ce baromètre souligne un regain de satisfaction globale, atteignant son niveau ...

Les formulaires obsolètes provoquent abandons, coûts et perte de confiance. Leur digitalisation intelligente fluidifie ...

Selon nos informations, l’ensemble des organisations syndicales du groupe d’assurance mutualiste ont voté contre la fermeture ...

« Tapez 1 pour accéder au service client, tapez 2 pour être mis en relation avec un conseiller, tapez "étoile" pour réécouter ce message » : ces mots, on estime que 500 000 personnes en France ne les ...

Nespresso, Toyota, GMF trustent le podium de la relation client. Organisé par BearingPoint et Kantar, dévoile les meilleurs élèves de la "centricité client", une autre expression pour évoquer la ...

Dans un secteur aussi concurrentiel que le tourisme, la relation client est devenue un levier majeur. Bien au-delà de la ...

« J’ai roulé 1400 km aller-retour en voiture entre Bordeaux et l’Aube pour aider mes parents de 74 et 80 ans à changer le numéro de téléphone qui leur permet d’avoir accès à leur espace client ! Le ...

Dans l'univers des relations professionnelles, le cadeau d'entreprise représente un levier stratégique essentiel pour la fidélisation des clients et la reconnaissance des collaborateurs. Ce geste, ...